Bem-vindo à Zoom Travel, Lda. Ao utilizar os nossos serviços e efetuar reservas, concorda com os seguintes Termos e Condições. Por favor, leia atentamente antes de prosseguir.

1. INFORMAÇÕES GERAIS
A Zoom Travel, Lda. é uma agência de viagens especializada em tours na região de Lisboa, devidamente licenciada e registada.
NIPC: 518882004
RNAAT: 940/2025
Morada: Rua Santa Isabel, 10 - 2605-158 - Belas
Email: booking@zoomtravel.pt
Telefone: +351 934 577 597 / +351 961 693 096

2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os serviços prestados pela Zoom Travel, incluindo:

Reservas de tours e experiências
Serviços de transporte turístico
Atividades e visitas guiadas
Outros serviços relacionados com turismo

3. RESERVAS E CONFIRMAÇÕES
3.1. As reservas podem ser efetuadas através do nosso website, telefone, email ou pessoalmente.
3.2. Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação pela Zoom Travel.
3.3. A reserva apenas é confirmada após:
Receção e validação dos dados do cliente
Pagamento do valor acordado ou sinal
Envio de confirmação por email
3.4. O cliente deve verificar todos os detalhes da confirmação e informar imediatamente sobre qualquer erro.

4. PREÇOS E PAGAMENTO
4.1. Todos os preços estão expressos em Euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
4.2. Os preços incluem os serviços descritos em cada tour, salvo indicação contrária.
4.3. Modalidades de pagamento:
Pagamento total no momento da reserva
Sinal de 30% na reserva e restante até 48h antes do serviço
Pagamentos aceites: Multibanco, MB WAY, Cartão de Crédito, Transferência Bancária
4.4. A Zoom Travel reserva-se o direito de alterar preços sem aviso prévio. O preço aplicável é o vigente no momento da confirmação da reserva.

5. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
5.1. Cancelamento pelo Cliente:
Mais de 7 dias antes: reembolso de 100%
Entre 3 a 7 dias antes: reembolso de 50%
Menos de 3 dias antes: sem reembolso
No-show (não comparência): sem reembolso
5.2. Cancelamento pela Zoom Travel:
Por motivos meteorológicos, de segurança ou força maior: reembolso total ou remarcação
Por falta de número mínimo de participantes: informação com 48h de antecedência e reembolso total
5.3. Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis para o método de pagamento original.

6. ALTERAÇÕES
6.1. Pelo Cliente:
Alterações até 48h antes: sem custos (sujeito a disponibilidade)
Alterações com menos de 48h: sujeitas a taxas de reagendamento
6.2. Pela Zoom Travel:
Reservamo-nos o direito de alterar horários, itinerários ou substituir guias por motivos operacionais
Alterações significativas serão comunicadas com antecedência

7. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
7.1. Apresentar-se no local e hora indicados com 15 minutos de antecedência
7.2. Fornecer informações corretas e completas
7.3. Informar sobre:
Condições médicas relevantes
Limitações de mobilidade
Alergias alimentares (quando aplicável)
Necessidades especiais
7.4. Seguir as instruções dos guias e respeitar as normas de segurança
7.5. Comportar-se de forma adequada e respeitosa
7.6. A Zoom Travel reserva-se o direito de recusar ou interromper o serviço a clientes com comportamento inadequado, sem direito a reembolso

8. RESPONSABILIDADES DA ZOOM TRAVEL
8.1. Prestar os serviços contratados com qualidade e profissionalismo
8.2. Garantir a segurança dos participantes dentro do razoável
8.3. Fornecer guias qualificados e experientes
8.4. Manter seguros de responsabilidade civil em vigor
8.5. A Zoom Travel não se responsabiliza por:
Objetos pessoais perdidos ou danificados
Atrasos ou problemas causados por terceiros
Situações de força maior
Decisões individuais dos participantes

9. SEGUROS
9.1. Todos os tours incluem seguro de responsabilidade civil
9.2. Recomendamos vivamente a contratação de seguro de viagem pessoal
9.3. A Zoom Travel não é responsável por despesas médicas ou de repatriamento

10. MENORES DE IDADE
10.1. Menores devem estar acompanhados por um adulto responsável
10.2. Alguns tours podem ter restrições de idade - consulte as descrições específicas
10.3. O responsável legal deve autorizar a participação do menor

11. CONDIÇÕES METEOROLÓGICAS
11.1. Tours ao ar livre estão sujeitos a condições meteorológicas favoráveis
11.2. Em caso de condições adversas, a Zoom Travel pode:
Cancelar o tour com reembolso total
Oferecer alternativa ou remarcação
Ajustar o itinerário para garantir segurança

12. FOTOGRAFIA E VÍDEO
12.1. Durante os tours podem ser captadas fotografias e vídeos para fins promocionais
12.2. Ao participar, o cliente consente a utilização da sua imagem, salvo oposição expressa
12.3. Os clientes podem tirar fotografias para uso pessoal, respeitando a privacidade de outros participantes

13. RECLAMAÇÕES
13.1. Reclamações durante o serviço devem ser apresentadas imediatamente ao guia
13.2. Reclamações posteriores devem ser enviadas por escrito para [email] no prazo de 30 dias
13.3. A Zoom Travel compromete-se a responder no prazo de 15 dias úteis
13.4. Livro de Reclamações disponível nas instalações e online em www.livroreclamacoes.pt

14. RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
Email: info@centroarbitragemlisboa.pt
Portal da Queixa: www.portaldaqueixa.com

15. PROTEÇÃO DE DADOS
15.1. O tratamento de dados pessoais é efetuado nos termos da nossa Política de Privacidade
15.2. Os dados são utilizados apenas para prestação de serviços e cumprimento de obrigações legais
15.3. O cliente pode exercer os seus direitos contactando [email]

16. PROPRIEDADE INTELECTUAL
16.1. Todos os conteúdos do website são propriedade da Zoom Travel ou licenciados
16.2. É proibida a reprodução sem autorização prévia

17. COMUNICAÇÕES
17.1. Comunicações oficiais serão enviadas para o email fornecido na reserva
17.2. É responsabilidade do cliente manter dados de contacto atualizados
17.3. Podem ser enviadas comunicações de marketing (opt-out disponível a qualquer momento)

18. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
18.1. Estes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa
18.2. Aplicam-se as disposições do:
Código Civil
Regime Jurídico do Acesso e Exercício de Atividades Turísticas (Decreto-Lei n.º 186/2015)
Lei de Defesa do Consumidor
Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)

19. FORÇA MAIOR
19.1. A Zoom Travel não será responsável por incumprimento devido a:
Fenómenos naturais
Greves ou manifestações
Atos de terrorismo
Pandemias ou emergências de saúde pública
Outras situações imprevisíveis e inevitáveis

20. DISPOSIÇÕES FINAIS
20.1. A Zoom Travel reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições
20.2. Alterações serão publicadas no website com indicação da data de atualização
20.3. A invalidade de qualquer cláusula não afeta a validade das restantes
20.4. Condições especiais acordadas por escrito prevalecem sobre estes termos gerais

21. CONTACTOS
Para qualquer questão relacionada com estes Termos e Condições:
Email: booking@zoomtravel.pt
Telefone: +351 934 577 597 / +351 961 693 096
Morada: Rua Santa Isabel, 10 - 2605-158 - Belas
Horário de atendimento: 2a feira a 6a feira:
das 09h00 as 13h00 e das 14h00 as 18h00
Almoço: das 13h00 as 14h00
Ao efetuar uma reserva com a Zoom Travel, Lda., declara ter lido, compreendido e aceite estes Termos e Condições na íntegra.